Portobello
Portal responsivo diseñado para Portobello, industria líder en el segmento de pisos y revestimientos.
Portobello
Portal responsivo diseñado para Portobello, industria líder en el segmento de pisos y revestimientos.
Cliente
Portobello
Industria líder en el segmento de pisos y revestimientos.
Año:
2019
Objetivo:
Nuestro desafío fue renovar y fortalecer la presencia digital de Portobello, líder en el segmento de revestimientos y pisos, como parte de su proceso de transformación digital.
Proceso de trabajo
Comenzamos con la fase de descubrimiento, utilizando Design Thinking como marco para comprender profundamente los desafíos del negocio y las necesidades de los usuarios. Realizamos entrevistas y análisis del recorrido de compra, involucrando a diversos stakeholders para mapear los puntos de contacto e identificar oportunidades de mejora en la experiencia digital.
A partir de estos hallazgos, definimos como objetivo principal crear dos nuevos sitios web con enfoque en facilitar la navegación y la compra de productos en el entorno digital. Basándonos en esta visión, avanzamos a la fase de ideación y prototipado, siempre con un enfoque Mobile First, garantizando una experiencia consistente entre lo físico y lo digital.
Herramientas utilizadas
- Adobe Photoshop
- Adobe Illustrator
- Adobe XD
- Figma
- Miro
Entregas
Las entregas del proyecto abarcaron desde la definición de Personas hasta el desarrollo de prototipos visuales, garantizando una experiencia digital eficiente y centrada en el usuario.
El mapeo del recorrido (Journey Mapping) destacó diferencias entre los hábitos de consumo de usuarios brasileños y estadounidenses, mientras que el análisis de benchmarking aportó insights estratégicos sobre el mercado.
Utilizamos wireframes en Adobe XD para resolver desafíos de arquitectura de la información y organizar contenidos y productos de forma intuitiva. Luego, desarrollamos prototipos visuales de alta fidelidad para la página de inicio y la página de listado de productos.
Además, entregamos dashboards interactivos para la visualización de datos, incluyendo un panel de ventas en Tableau y un dashboard de servicios en modo oscuro en Power BI, garantizando una toma de decisiones más acertada basada en datos.
Resultados
Con el rediseño de los sitios de Portobello, logramos alinear la experiencia digital a las necesidades de los diferentes perfiles de consumidores.
El nuevo diseño aportó mayor claridad sobre quiénes son los principales usuarios y compradores, reflejando mejor los distintos hábitos de consumo entre brasileños y estadounidenses. Mientras que en Brasil la búsqueda se enfocaba en productos para ambientes específicos, en EE. UU. la elección estaba guiada por colores y sensaciones, lo que influyó directamente en la forma de exhibir los productos en cada sitio.
Además, aseguramos que la experiencia inmersiva de las tiendas físicas se tradujera al ámbito digital, creando un recorrido más envolvente e intuitivo. Como resultado, las ventas online se triplicaron durante la pandemia, demostrando que la solución desarrollada respondió bien al aumento de la demanda.
El proceso de descubrimiento y diseño se llevó a cabo por separado para Brasil y Estados Unidos, respetando las diferencias culturales y de consumo, garantizando una experiencia digital personalizada para cada mercado.
Enlace al trabajo