Kimberly Clark
Portal responsivo diseñado para Kimberly Clark, multinacional líder en productos de higiene y bienestar.
Kimberly Clark
Portal responsivo diseñado para Kimberly Clark, multinacional líder en productos de higiene y bienestar.
Cliente
Kimberly Clark
Multinacional líder en productos de higiene y bienestar.
Año:
2019
Objetivo:
El objetivo del proyecto de UX para el marketplace de Kimberly-Clark fue mejorar la experiencia digital, haciendo la navegación más intuitiva y eficiente para los usuarios.
Durante la fase de descubrimiento, identificamos desafíos en la usabilidad que dificultaban la jornada del consumidor, impactando su experiencia de compra. Nuestra meta fue resolver esos problemas y crear un flujo más fluido y accesible, alineado con las necesidades del público y los objetivos del negocio.
Proceso de trabajo
Nuestro desafío fue mejorar la experiencia digital del marketplace de Kimberly-Clark, asegurando una jornada eficiente y centrada en el usuario.
Comenzamos con la fase de descubrimiento, realizando investigaciones para identificar los principales desafíos y necesidades de los usuarios. A partir de esta información, definimos los problemas a resolver y exploramos posibles soluciones.
Con la definición clara, avanzamos a la fase de desarrollo, donde iteramos prototipos y probamos la usabilidad de las soluciones. Tras las validaciones, pasamos a la etapa de entrega, asegurando que la solución implementada resolviera los problemas identificados.
Proceso de integración
Finalmente, integramos el diseño con el desarrollo utilizando el método Dual Track Agile, promoviendo una colaboración continua entre Product Discovery y Delivery. De esta forma, garantizamos una experiencia optimizada y alineada con las expectativas de los usuarios del marketplace de Kimberly-Clark.
Benchmarking
El benchmarking es el proceso de estudiar el mercado en el que se encuentra su producto digital, tanto de forma visual como estructural. Es fundamental para alinear el producto con el mercado y así lograr que sea aceptado por los usuarios de manera más natural.
Herramientas utilizadas
- Adobe Photoshop
- Adobe Illustrator
- Adobe XD
- Figma
- Miro
Entregas
Las entregas del proyecto abarcaron desde la fase inicial de investigación hasta la creación de un prototipo navegable y documentado.
Desarrollamos personas detalladas para representar los principales perfiles de usuarios, lo que permitió tomar decisiones de diseño más acertadas. Realizamos un benchmarking para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en relación con competidores y referencias del mercado.
Además, llevamos a cabo un análisis heurístico para evaluar la usabilidad del marketplace y mapear puntos de optimización.
Con base en estos insights, creamos prototipos para escritorio y dispositivos móviles, asegurando una experiencia consistente e intuitiva en diferentes dispositivos. Para complementar, elaboramos una guía de estilo que garantiza la estandarización visual y facilita la implementación de la interfaz por parte del equipo de desarrollo.
Resultados
Con la reformulación del marketplace de Kimberly-Clark, logramos resolver los desafíos identificados en la fase de descubrimiento, haciendo que la experiencia digital sea más intuitiva y eficiente.
La navegación fue mejorada, garantizando un flujo de compra más fluido y accesible, alineado con las necesidades de los usuarios. Además, la implementación de un diseño más estructurado y estandarizado facilitó la usabilidad y la interacción con los productos.
La integración entre diseño y desarrollo, mediante el método Dual Track Agile, aseguró una entrega alineada con las expectativas del público y los objetivos del negocio. Como resultado, el marketplace ahora ofrece un recorrido más claro, organizado y eficiente para sus consumidores.